Liderança de Qualidade


O êxito de uma equipe decorre de como se constrói sua qualidade de trabalho. Cada membro da equipe deve ser um líder de qualidade. A equipe deve ter uma liderança de qualidade. Isso se constrói pelo trabalho conjunto dos profissionais, e às vezes pode ser um desafio, uma grande conquista.

Quando nos referimos a uma equipe, falamos de um ?nós?; quando incluímos o outro falamos também de um ?eu?, mas estamos falando sempre de uma relação, relação de um ?eu? com muitos ?outros?. Assim também os papéis profissionais expressam uma inter-relação e suas lideranças de qualidade decorrem da competência de cada um enquanto articuladas às necessidades dos objetivos comuns de um determinado serviço. Os desempenhos narcisistas, do tipo ?um brilho só?, enfraquecem a efetiva competência de cada profissional de uma equipe, geram dependência, inibem protagonismos, provocam um somatório de pessoas isoladas e defensivas, cada um fechado em si mesmo, ou fazendo alianças em subgrupos. Desvanece a qualidade do conjunto, e não se constrói a qualidade da equipe. Geram-se os estilos ?seguir quem manda?, ?ser amigo do chefe?, e não surge o compromisso de todos quererem superar conquistas anteriores, atingirem novos recordes em conjunto, de descobrirem novas potencialidades.

Desconstruir/Reconstruir

A qualidade do líder de uma equipe não decorre dos dados numéricos das tradicionais lideranças de resultados. A liderança é emergencial e todos podem estar preparados para esse desempenho quando são estimuladas as lideranças de qualidade entre os integrantes. O trabalho de qualidade é construído quando a equipe desbrava o desconhecido, o novo. Isso implica em mudanças pessoais, relacionais, grupais e institucionais, depende de conseguir administrar dificuldades e conflitos. O processo de construção da qualidade do trabalho de uma equipe deve considerar seu oposto. É preciso saber lidar com a desconstrução. O novo é um processo de reconstrução do que ficou velho, e como tal precisa ser transformado à luz de novos paradigmas. Criar qualidade envolve mudanças, transformações.

O trabalho de qualidade de uma equipe supõe:

• clareza de objetivos;
• saber de onde se parte e onde se quer chegar;
• coerência de paradigma, para que haja um código comum;
• as dúvidas, as crises e os conflitos precisam ser esclarecidos, resolvidos, não podem se transformar em mal entendidos, que viram segredos guardados ?a sete chaves?, no coração de cada um;
• supõe desempenho de uma liderança, compreendido como ter um desempenho grupal, ou uma capacidade de estar articulado às necessidades do conjunto.

A qualidade do trabalho de uma equipe, em termos de processo, se concretiza pela articulação de diferentes profissionais, compreendidos como sujeitos plurais (eu com você), e não sujeitos singulares (eu comigo). Esse procedimento é a razão de ser da própria equipe, e da qualidade de seu papel e função.

Por exemplo, em uma equipe de saúde, tem a ver com a relação de médicos, enfermeiros e pacientes; em um grupo familiar, com a relação dos pais entre si e deles com os filhos.

As equipes não podem perder de vista a razão de ser do grupo.

Cada um contribui com o que sabe, com o que pode para o êxito e a felicidade do conjunto.

Maria Leonor Cunha Gayotto 
Pedagoga
Doutora em Psicologia
Especialista em Psicologia Social
Fundadora e Diretora do Instituto Pichon Rivière de São Paulo.