Treinamento de pessoal
Pesquisa realizada pela Cramer & Cramer, empresa que atua há mais de 20 anos em projetos de desenvolvimento de pessoas e organizações, constatou a carência de pessoas qualificadas para o atendimento aos clientes em consultórios e clínicas médicas. Os médicos e dentistas alegam que não têm tempo para treinar seus funcionários e a maior parte das pessoas que se propõem a realizar essas funções está despreparada para atender a clientela. De fato, não existe treinamento formal para desenvolver esse tipo de competência. A Cramer & Cramer, aproveitando sua bagagem no treinamento e desenvolvimento em organizações públicas e privadas, está lançando o curso “Qualidade no atendimento ao cliente”, uma iniciativa pioneira de suprir essa lacuna.
Corpo Saudável: O que levou a Cramer & Cramer a pensar nesse tipo de Curso?
Cramer & Cramer: Percebemos que grande parte das pessoas que desempenham essas funções foram indicadas por parentes ou amigos. Chegam até com outros conhecimentos, de computador, ou mesmo, técnicos como manipular instrumentos e máquinas, mas sem capacidade para o básico, ou seja, atender corretamente um telefone, anotar um recado ou recepcionar devidamente um cliente.
Corpo Saudável: Quais são os benefícios e vantagens de um curso desse tipo?
Cramer & Cramer: Do ponto de vista do empregador, médicos e dentistas, afastar o receio de ver sua imagem comprometida e, até mesmo, da perda de clientela pelo atendimento de baixa qualidade em suas clínicas. Do ponto de vista do empregado, a capacitação para enfrentar as situações do dia-a-dia na clínica médica, desde as mais simples, como marcar uma consulta pelo telefone até administrar uma recepção lotada de clientes com o médico atrasado.
Corpo Saudável: Que aspectos são mais destacados nos cursos?
Cramer & Cramer: Todos que envolvem comunicação e interação com o público, de modo a desenvolver habilidades de comportamento que gerem atitudes de respeito, cortesia e eficiência. Tratar um cliente idoso é diferente de lidar com um adolescente. Em termos de linguagem, por exemplo, um muito obrigado, por favor, pouco uso de gírias, evitar uso de gerúndio que tanto irrita etc. Apresentar-se limpo, com uma roupa adequada, nada de mini saia ou barriga de fora, barba por fazer... Adquirir uma postura profissional, evitando misturar assuntos pessoais, conversas no celular na frente dos clientes...
Corpo Saudável: Como funcionam esses cursos?
Cramer & Cramer: Os Cursos estão organizados em módulos, com a duração de um dia cada módulo, com atividades teóricas e práticas, especialmente simulando o ambiente de trabalho. Ao final, depois de uma avaliação de aproveitamento, será fornecido um certificado.
Corpo Saudável: Qual é o publico alvo?
Cramer & Cramer: Pessoas que já trabalham ou que pretendam trabalhar na recepção e secretaria dos médicos, dentistas e clínicas ou laboratórios, independente da experiência prévia ou formação técnica. Nosso método de trabalho permite que as pessoas vivenciem na sala de aula as rotinas e tarefas de sua realidade profissional.
Corpo Saudável: Onde acontecem os cursos?
Cramer & Cramer: Inicialmente, estão sendo desenvolvidos na cidade do Rio de Janeiro, mas há projeto de aplicar um módulo em São Paulo, brevemente. No entanto, podemos levar o curso a qualquer capital, no momento em que houver uma turma fechada.
Marianne Zelmanowicz
Jornalista
